Beschwerde über die AIMA: wo einreichen und was sie bewirkt

Jede Woche fragt jemand in den Gruppen dasselbe: Kann ich mich über die AIMA beschweren — und ändert das etwas?

Ja, an drei Stellen. Man sollte nur vorher wissen, wofür jede gut ist, denn keine davon entscheidet über Ihren Antrag.

1. Das Gelbe Buch — vor Ort oder online

Vor einem Jahr gab es diesen Weg für die AIMA nicht: Im September 2025 fehlte sie noch im elektronischen Gelben Buch. Heute nennt ihn die Transparenzseite der AIMA selbst.

Was es Ihnen bringt: einen amtlichen, datierten Nachweis, dass Sie das Problem gemeldet haben. Was es nicht bringt: eine Entscheidung über Ihren Fall.

2. Das Kontaktformular der AIMA

Für ein Problem im eigenen Verfahren — ein Status, der sich nie ändert, eine falsche Adresse, ein angefordertes Dokument — ist der Weg das Kontaktformular unter contactenos.aima.gov.pt. Das Kontaktzentrum ist unter (+351) 217 115 000 erreichbar, Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr.

Bewahren Sie jede Eingangsbestätigung auf. Screenshots zählen.

3. Der Ombudsmann (Provedor de Justiça)

Der Provedor de Justiça vertritt Menschen, die durch ungerechte oder rechtswidrige Handlungen — oder Unterlassungen — der Verwaltung geschädigt werden. Monatelanges Schweigen zu einem Antrag ist genau so eine Unterlassung. Beschwerden gehen über provedor-jus.pt, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 21 392 66 00.

Die AIMA gehört zu den am häufigsten beanstandeten Stellen: Der im Juli 2025 veröffentlichte Jahresbericht des Provedor zählte 3.389 Beschwerden über sie.

Was einen festgefahrenen Antrag wirklich bewegt

Eine Beschwerde erhöht den Druck auf das System. Sie setzt Ihrem Antrag keine Frist — das tut schon das Gesetz. Über einen Erstantrag muss binnen 90 Tagen entschieden werden (nur ausnahmsweise um 30 verlängerbar); ist die Frist abgelaufen, ist die AIMA im Verzug und ein Gericht kann sie zur Entscheidung verpflichten. Wie Sie die Frist berechnen und was im Schreiben stehen muss.

Die sinnvolle Reihenfolge: jede Bestätigung aufbewahren, im Gelben Buch oder beim Provedor Beschwerde einlegen, damit es aktenkundig ist, und für den Antrag selbst die gesetzliche Frist nutzen.