Reclamar a la AIMA: dónde presentarlo y qué cambia
Cada semana alguien pregunta lo mismo en los grupos: ¿puedo reclamar a la AIMA? ¿Y sirve de algo?
Puedes, en tres sitios. Solo conviene saber de antemano para qué sirve cada uno, porque ninguno decide tu expediente.
1. El Libro Amarillo — en persona u online
En persona: todas las tiendas AIMA tienen el libro de reclamaciones de los servicios públicos, el Livro Amarelo.
Online: la AIMA indica que las reclamaciones también pueden presentarse en el Libro Amarillo Electrónico, en livroamarelo.gov.pt.
Hace un año esta vía no existía para la AIMA: en septiembre de 2025 todavía no figuraba en el Libro Amarillo Electrónico. Hoy la propia página de transparencia de la AIMA la recoge.
Lo que te da: un registro oficial y fechado de que planteaste el problema. Lo que no te da: una decisión sobre tu caso.
2. El formulario de contacto de la AIMA
Para un problema en tu propio proceso — un estado que nunca cambia, una dirección errónea, un documento que te pidieron — el canal de la AIMA es el formulario de contacto en contactenos.aima.gov.pt. El centro de contacto atiende en el (+351) 217 115 000, de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00.
Guarda la confirmación de cada envío. Las capturas de pantalla cuentan.
3. El Defensor del Pueblo (Provedor de Justiça)
El Provedor de Justiça defiende a las personas perjudicadas por actos — u omisiones — injustos o ilegales de la administración pública. Meses de silencio sobre un expediente son justo ese tipo de omisión. Puedes presentar la queja en provedor-jus.pt, por email a [email protected] o por teléfono en el 21 392 66 00.
La AIMA está entre las entidades con más quejas: el informe anual del Provedor publicado en julio de 2025 contó 3.389 quejas sobre ella.
Lo que de verdad mueve un expediente parado
Una reclamación presiona al sistema. No pone plazo a tu caso — eso ya lo hace la ley. Una primera solicitud debe resolverse en 90 días (ampliables 30 solo en casos excepcionales); pasado ese plazo, la AIMA está en falta y un tribunal puede obligarla a resolver. Cómo contar el plazo y qué debe decir la carta.
El orden sensato: guardar todas las confirmaciones, reclamar en el Libro Amarillo o al Provedor para que quede constancia, y usar el plazo legal para el propio expediente.
Orientación, no asesoramiento legal ni fiscal — verifica tu caso con fuentes oficiales.