Se plaindre de l’AIMA : où déposer et ce que ça change
Chaque semaine, quelqu’un pose la même question dans les groupes : puis-je me plaindre de l’AIMA — et est-ce que cela change quelque chose ?
Oui, à trois endroits. Mieux vaut savoir d’avance à quoi sert chacun, car aucun ne tranche votre dossier.
1. Le Livre jaune — sur place ou en ligne
Sur place : chaque boutique AIMA dispose du livre de réclamations des services publics, le Livro Amarelo.
En ligne : l’AIMA indique que les réclamations peuvent aussi être déposées dans le Livre jaune électronique, sur livroamarelo.gov.pt.
Il y a un an, cette voie n’existait pas pour l’AIMA : en septembre 2025, elle ne figurait toujours pas dans le Livre jaune électronique. Aujourd’hui, la page de transparence de l’AIMA elle-même l’indique.
Ce que cela vous donne : une trace officielle et datée que vous avez signalé le problème. Ce que cela ne vous donne pas : une décision sur votre dossier.
2. Le formulaire de contact de l’AIMA
Pour un problème dans votre propre dossier — un statut qui ne bouge jamais, une mauvaise adresse, un document demandé — le canal de l’AIMA est le formulaire de contact sur contactenos.aima.gov.pt. Le centre de contact répond au (+351) 217 115 000, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.
Gardez la confirmation de chaque envoi. Les captures d’écran comptent.
3. Le Médiateur (Provedor de Justiça)
Le Provedor de Justiça défend les personnes lésées par des actes — ou des omissions — injustes ou illégaux de l’administration publique. Des mois de silence sur un dossier sont exactement ce type d’omission. Vous pouvez déposer une plainte sur provedor-jus.pt, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 21 392 66 00.
L’AIMA fait partie des entités les plus visées : le rapport annuel du Provedor publié en juillet 2025 recensait 3 389 plaintes la concernant.
Ce qui fait vraiment avancer un dossier bloqué
Une réclamation met le système sous pression. Elle ne fixe pas de délai à votre dossier — la loi le fait déjà. Une première demande doit être tranchée dans les 90 jours (prolongeables de 30 seulement dans des cas exceptionnels) ; une fois ce délai passé, l’AIMA est en faute et un tribunal peut l’obliger à décider. Comment compter le délai et ce que doit dire la lettre.
L’ordre sensé : garder chaque confirmation, se plaindre dans le Livre jaune ou auprès du Provedor pour laisser une trace, et utiliser le délai légal pour le dossier lui-même.
Orientation, pas un conseil juridique ou fiscal — vérifie ton cas auprès de sources officielles.