AIMA : 60 % de rendez-vous en plus et moins de plaintes au premier semestre — le syndicat conteste

Selon l'AIMA, les rendez-vous effectivement assurés dans ses guichets (Lojas AIMA) ont augmenté de plus de 60 % au premier semestre 2026 par rapport à la même période de 2025, et les plaintes ont reculé de 35,8 % : le taux de réclamation est passé de 6,9 % à 2,7 %. L'agence a aussi rejoint le registre électronique des réclamations de l'administration, le Livro Amarelo Eletrónico. Le syndicat STM estime que cette baisse reflète en partie la difficulté à joindre l'AIMA — e-mails sans réponse, lignes saturées, manque de personnel — et demande la publication d'indicateurs de service. Par ailleurs, l'AIMA a indiqué le 9 septembre que le portail de renouvellement en ligne était temporairement indisponible.