AIMA: un 60% más de atenciones y menos reclamaciones en el primer semestre, pero el sindicato lo cuestiona

Según la AIMA, las atenciones en sus oficinas (Lojas AIMA) aumentaron más de un 60% en el primer semestre de 2026 respecto al mismo periodo de 2025, y las reclamaciones bajaron un 35,8%: la tasa de reclamación pasó del 6,9% al 2,7%. La agencia también se adhirió al libro de reclamaciones electrónico de la administración, el Livro Amarelo Eletrónico. El sindicato STM sostiene que la caída refleja en parte lo difícil que es contactar con la AIMA — correos sin respuesta, líneas telefónicas saturadas y falta de personal — y pide que publique métricas de atención. Por otro lado, la AIMA informó el 9 de septiembre de que el portal de renovaciones en línea estaba temporalmente no disponible.